Política de Envios, Trocas e Devoluções

Postamos em até 4 dias úteis após a confirmação do pagamento, normalmente conseguimos postar em até 2 dias úteis. Produtos de pré-venda podem ter prazos de postagem diferentes, conforme informado na descrição de cada produto. O prazo total de entrega considera o tempo de postagem + transporte, conforme a modalidade de frete escolhida.

Atenção: Após 3 tentativas de entrega sem sucesso, o pedido será encaminhado à agência dos Correios mais próxima. Se não retirado em até 7 dias corridos, poderá haver taxa de armazenagem.

Você receberá o código de rastreio por e-mail assim que o pedido for enviado. Em caso de dúvidas, acompanhe diretamente pelos sites:

• Correios: rastreamento.correios.com.br
• Loggi: app.loggi.com/rastreador/completo

A Aline Krause Brand não se responsabiliza por atrasos, danos ou extravios causados pelos Correios ou transportadora. Em caso de extravio ou não entrega após 90 dias úteis, realizaremos o reembolso total após verificação junto aos nossos fornecedores.

Você tem direito a 1 (uma) troca em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Como funciona o processo:

1. Entre em contato com nossa equipe (veja o item 7) informando o número do pedido, e-mail de cadastro, motivo da troca e fotos do produto.
2. Você receberá uma etiqueta de postagem reversa gratuita para enviar o produto de volta via Correios. O frete de retorno é por nossa conta. Após receber o código, você tem até 7 dias corridos para realizar a postagem.
3. Assim que recebermos o produto, faremos a análise em até 7 dias úteis.
4. Confirmado que o produto está em conformidade, você receberá um voucher no valor do produto para utilizar diretamente no nosso site da forma que preferir.

Atenção: A troca somente será realizada via voucher. Não realizamos envio de peça substituta diretamente.

Atenção: O frete do novo pedido realizado com o voucher é de responsabilidade do cliente.

Arrependeu da compra? Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução com reembolso integral (produto + frete), conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições:

• O produto deve estar sem uso, com etiqueta fixada, lacre intacto e embalagem original.
• O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
• Todos os custos de frete são por nossa conta.

Prazos de reembolso (após análise do produto):

• Cartão de crédito: estorno solicitado em até 7 dias úteis, podendo ser creditado em até 2 faturas subsequentes (30 a 60 dias).
• PIX: restituição em até 7 dias úteis para a mesma conta utilizada no pagamento.

Você tem até 90 dias corridos após o recebimento para relatar problemas de qualidade, conforme o Art. 26 do CDC. Após análise e confirmação do defeito, arcaremos com todos os custos de troca ou reembolso.

A troca ou reembolso não será realizado em caso de:

• Sinais de uso indevido
• Lavagem incorreta ou danos acidentais
• Modificações feitas após a compra (ex: bainha, ajuste, etc.)

Entre em contato com nossa equipe pelos canais abaixo:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: +55 (31) 99722-1212

Informe:

• Número do pedido (apenas dígitos)
• E-mail de cadastro
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos do produto (quando necessário)

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser enviado:

• Sem uso, com etiqueta original e lacre intacto
• Na embalagem original, com todos os itens da caixa (brindes, cards, etc.)
• Acompanhado da cópia do DANFE

Atenção: Produtos enviados sem solicitação prévia serão devolvidos ao remetente sem aviso.