Política de Envios, Trocas e Devoluções

Política de Envios

Qual o prazo de postagem?

Até 4 dias úteis após a confirmação do pagamento (salvo prazos especiais informados no produto).
Normalmente, conseguimos postar em até 2 dias úteis.

Qual a diferença entre postagem e entrega?

• Postagem → Tempo que precisamos para faturar, separar e enviar o pedido.
• Entrega → Tempo estimado de transporte, definido pela modalidade de frete escolhida (Correios ou transportadora).
  Prazo final = postagem + entrega.

Como acompanho meu pedido?

Você receberá um e-mail com o código de rastreio assim que o pedido for enviado.

Caso o rastreio não funcione em nosso site, utilize o site dos Correios ou da trasnportadora utilizada:
www.correios.com.br/sistemas/rastreamento

https://app.loggi.com/rastreador/completo

Prazos de entrega (em média):

• Entre 15 a 25 dias úteis após a confirmação do pagamento.
• O prazo máximo para entrega é de 90 dias úteis (em casos de encomenda internacional).

Após 3 (três) tentativas de entrega sem sucesso, o pedido será encaminhado à agência dos Correios mais próxima. Se não for retirado em até 7 dias corridos, poderá haver taxa de armazenagem, conforme peso/volume do pedido.

A ALINE KRAUSE BRAND não se responsabiliza por atrasos, danos ou extravios causados pelos Correios ou transportadora. Nesses casos, recomendamos contato direto com a transportadora responsável.

Em caso de extravio ou não entrega após 90 dias úteis, faremos o reembolso total da compra após verificação junto aos nossos fornecedores.

Política de Trocas e Devoluções

1. Troca por tamanho, cor ou modelo (sem defeito)

Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar e finalizar o processo de troca (conforme o Código de Defesa do Consumidor).

Como funciona:

• A etiqueta de devolução (para retornar o produto) é fornecida gratuitamente pela Aline Krause Brand.
• O frete do novo envio (da peça trocada) é de responsabilidade do cliente.
• A nova peça será enviada após o recebimento e análise da peça devolvida.
  
  

2. Direito de Arrependimento (conforme CDC)

Se arrependeu da compra?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, com reembolso integral (produto + frete pago).

Condições:

• A peça deve estar sem uso, com etiqueta fixada e embalagem original.
• O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
• Neste caso, todos os custos de frete são por nossa conta, conforme Art. 49 do CDC.

3. Produto com defeito

Você tem até 90 dias corridos após o recebimento para relatar problemas de qualidade (Art. 26 do CDC).

• Faremos a análise e, confirmado o defeito, arcaremos com todos os custos de troca ou reembolso.
• A peça não será trocada em caso de indícios de mau uso, lavagem incorreta, danos acidentais ou modificaçõesfeitas (ex: bainha, ajuste, etc).

4. Como solicitar uma troca ou devolução?

Entre em contato com a nossa equipe pelos canais abaixo:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (31) 99722-1212

Informe:

• Número do pedido (apenas dígitos)
• E-mail de cadastro
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos do produto (se necessário)

Você receberá um código de postagem para envio gratuito via Correios (quando aplicável). Após receber o código, o prazo para postagem é de até 7 dias corridos.

5. Como embalar o produto para troca/devolução?

• O(s) produto(s) deve(m) estar com etiqueta original, lacre intacto e sem uso

• Enviar com a embalagem original

• Incluir todos os itens da caixa: brindes, cards, etc.

• Anexar a cópia do DANFE.

• Atenção:
  Produtos enviados sem solicitação prévia de troca ou devolução serão devolvidos ao remetente sem aviso.

⚠️ Pontos importantes:

• A análise de qualidade pode levar até 7 dias úteis após o recebimento da peça.
• A troca será recusada em caso de:
  • Sinais de uso
  • Indícios de lavagem ou danos
  • Ajustes/modificações feitas após a compra
  • Compra não localizada no sistema

Atendimento ao Cliente

E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (31) 99722-1212